电梯行业的项目质量管理研究

【摘要】论文首先从项目质量管理基本理论的入手,对质量管理概念及有关理论进行了认识,并探讨了质量管理对于现代企业的重要作用；由项目、项目管理、质量到项目质量管理基本概念和管理方法,从SIPOC(Supplier-供应者,Input-输入；Process-流程；Output-输出,Client/Customer-客户)流程关注客户的角度入手,理解质量计划、质量控制、质量改进的目标终点是项目的客户。在项目质量改进阶段,在根源性原因分析(RCA)基础上引进严格根源分析(RRCA:RelentlessRootCauseAnalysis).RRCA就是迅速地对流程的失效穷追不舍,问题一旦解决,将不再发生。分析问题的思路上运用了与PDCA同曲异工的DIVE,定义、调查、验证、确保(DIVE)是运用RRCA/MP的思路。根源寻找的过程中,运用了5ME的合成表格,头脑风暴的方法,行动措施的评定表,错误预防等级的概念MP,提醒真正行之有效的根源措施,从系统流程着手,MP1的根源措施,可以一劳永逸的解决问题。鲁棒性设计在质量控制阶段中运用,实施有效的质量管理,项目可以大大节约时间和财力,更大程度地提高客户满意度,从而增强市场竞争力。满足客户需求和降低额外成本是项目质量管理最主要的目标,也是提高产品的市场竞争优势的首要因素。文中理论的实践选择实际案例“A电梯公司HDB电梯项目的质量管理”,分别运用了项目质量管理中所涉及到的项目质量策划、项目质量控制和项目质量改进等相关理论和方法。文章最后提出了个人对于质量管理的前景理解和展望。
【作者】王锡霞；
【导师】李晓峰；
【作者基本信息】苏州大学，工商管理（专业学位），2014，硕士
【副题名】以A公司HDB项目为例
【关键词】项目质量管理；HDB；DIVE；SIPOC；RRCA；MP；

【参考文献】
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